Caratteristiche

La maggior parte delle agenzie di viaggio non si limita a vendere biglietti aerei o ferroviari; I loro servizi variano e molti di loro vendono più pacchetti crociera rispetto ai biglietti aerei, così come i servizi relativi agli hotel. La maggior parte delle agenzie di viaggio effettua anche il noleggio di un’autoper i tuoi clienti o concentrati sull’organizzazione di viaggi per gruppi verso destinazioni diverse. Per questo, lavorano con compagnie aeree regolari, sebbene in molti casi lo facciano con compagnie di charter. Molte agenzie di viaggio rappresentano esclusivamente un piccolo gruppo di fornitori: compagnie aeree, navi da crociera e società di noleggio auto, quindi, spesso, i loghi di queste aziende vengono visualizzati nelle finestre degli uffici dell’agenzia. Alcune agenzie di viaggio forniscono un servizio di scambio di casa. Nella maggior parte delle agenzie puoi anche offrire servizi turistici, principalmente in destinazioni commerciali, a seconda della destinazione che puoi offrire con trasferimenti inclusi dove il cliente parte dal comfort del tuo hotel, puoi anche includere cibo e bevande, guide certificate per dare maggiori informazioni sui siti che si conoscono, quando si viaggia in famiglia si ottengono prezzi preferenziali. Il turismo è ampio in tutta l’estensione della parola può essere trovato per tutti i gusti e budget, in stagione di vacanze e in stagione regolare, sempre le persone troveranno una buona opzione per le loro vacanze e quindi di avere una bella vacanza.

Tipi

Un’agenzia di viaggi può essere consolidata come un unico centro operativo o, al contrario, come una catena di strutture distribuite su una determinata area.

Al momento dell’esclusività dell’offerta, le agenzie di viaggio sono divise in due grandi gruppi: da un lato, ci sono quelle grandi agenzie che, agendo quasi come fornitori autentici, offrono servizi e prodotti che, sebbene condizionati da loro stessi, sono di natura molto generale e poco adatta alle preferenze particolari; D’altra parte, ci sono agenzie di viaggio più piccole che, anche se hanno meno controllo sul servizio offerto, hanno la possibilità di adattare molto di più alle condizioni di ogni cliente.

Esistono due diversi tipi di agenzie di viaggio:

a) Secondo la sua natura operativa e il suo punto di vista:

• di business:
  • Tour Operator: coloro che organizzano viaggi contraendosi direttamente con i fornitori di servizi.
  • Commercio all’ingrosso o grossista: quelli che elaborano progetti, offrono e distribuiscono prodotti e servizi turistici attraverso agenzie di vendita al dettaglio. Normalmente non si contraggono con il cliente finale. Di solito fanno prenotazioni per soddisfare le richieste dei rivenditori, i grossisti guadagnano una commissione sulle vendite dei rivenditori.
  • Retail, Retailer o Retailler: quelli che vendono direttamente al consumatore, servizi e prodotti organizzati da altre agenzie o loro stessi.
  • Misto o Organizzazione e fornitura di servizi: ha la capacità di preparare e organizzare viaggi e servizi per clienti e agenti.
• geografica:
  • Internazionale: ha copertura mondiale.
  • Nazionale: ha copertura all’interno di un paese.
  • Locale: ha copertura in una città o in una città e nei suoi dintorni.
• Tour Operativo:
  • Agenzia di turismo o esportazione: serve la domanda e l’offerta di turismo all’estero all’estero.
  • Agenzia di turismo ricettiva: serve all’interno del paese flussi turistici dall’estero.
  • Agenzia interna del turismo: serve il movimento interno del turismo in un paese.

b) Secondo il regolamento legale argentino: il 6 novembre 1970 è stata emanata la legge Argentina n. 18.829, che normalizza l’attività delle agenzie di viaggio. La legge cerca che l’attività delle agenzie sia sviluppata in un quadro di dignità, sotto un equo controllo della qualità e dell’onestà dei servizi che forniscono.

L’articolo 4 del decreto legislativo n. 2182/72 ² definisce le agenzie di viaggio in tre categorie, vale a dire:

• 1) Aziende di viaggio e turismo: quelle che svolgono tutte le attività di cui all’articolo 1 della legge 18829, per i propri clienti, per altre agenzie nel paese o all’estero o per terzi.
• 2) Agenzie turistiche: sono quelle che svolgono tutte le attività di cui all’articolo 1 della legge 18829, per i loro clienti, compreso il turismo ricettivo per conto proprio.
• 3) Agenzie di passaggio: sono quelle che possono agire nella prenotazione e nella vendita di biglietti in tutti i mezzi di trasporto autorizzati o nella vendita di servizi programmati dalle compagnie di viaggi e turismo e dai trasportatori aerei, acquatici e terrestri.

Organizzazioni

Il 20 aprile 1931, l’ American Society of Travel Agencies (ASTA) è stata costituita a New York City per difendere i diritti degli agenti di viaggio americani sul potere dei sistemi di volo delle compagnie aeree in crescita. Ora con sede ad Alessandria, in Virginia, l’ASTA continua a rappresentare agenzie di viaggio e agenti .

L’organismo internazionale per la registrazione delle agenzie di viaggio è l’ International Air Transport Association (IATA), sebbene la maggior parte degli agenti di viaggio sia registrata attraverso agenzie nazionali come la Federazione australiana degli agenti di viaggio .

Internet

Con l’avvento dell’accesso generale a Internet , molte compagnie aeree e altre compagnie di viaggio iniziarono a vendere i biglietti direttamente ai passeggeri. Di conseguenza, le compagnie aeree non hanno più avuto bisogno di pagare le commissioni agli agenti di viaggio per ogni biglietto venduto. Dal 1997, le agenzie di viaggio hanno dovuto gradualmente adattarsi alla disintermediazione , la riduzione dei costi causata dalla rimozione degli strati dalla rete di distribuzione delle vacanze . ^3 4

L’avanzamento di Internet ha fatto sì che le agenzie di viaggio possano effettuare un servizio più automatizzato attraverso una pagina web, non solo con informazioni dettagliate sui pacchetti turistici o sui servizi che possono offrire al pubblico, ma anche con la possibilità di effettuare prenotazioni. in tempo reale. I siti di prenotazione di viaggi completi sono spesso complessi e richiedono l’assistenza di fornitori di soluzioni tecnologiche di viaggio come Travelocity , Pas, alberghi, noleggi auto e, occasionalmente, affiliati con compagnie IATA, un esempio di queste aziende è Sabre Travel Network, che consente alle agenzie di diventare emittenti diretti di biglietti aerei. ^5 6

Alcuni dei siti web di viaggi consentono ai visitatori di confrontare gratuitamente le tariffe dei diversi hotel e compagnie aeree. Spesso consentono ai visitatori di ordinare pacchetti di viaggio per servizi, prezzo o vicinanza a una città o un segnale.

Gli agenti di viaggio hanno sviluppato strumenti di imballaggio dinamici per fornire viaggi pienamente consolidati (protezione finanziaria completa) a prezzi equivalenti o inferiori a quelli che un membro del pubblico può prenotare online. Pertanto, i vantaggi delle agenzie finanziarie sono ulteriormente protetti per la consulenza professionale delle agenzie di viaggio.

Tutti i siti di viaggi online che vendono camere d’albergo online collaborano con numerose agenzie di viaggio di terze parti. Una volta che il sito vende una prenotazione, uno degli agenti di viaggio extra viene contattato e cercherà di ottenere una conferma per questo hotel. Quando questo è confermato o no, il cliente viene contattato con il risultato. Ciò significa che prenotare in un hotel su un sito di viaggi non ti darà una risposta immediata. Solo alcuni degli hotel su un sito di viaggio possono essere confermati istantaneamente (che di solito sono contrassegnati come tali sul sito). Poiché diversi siti di viaggio funzionano con diversi supplenti insieme, ogni sito ha diversi hotel che possono confermare all’istante.

Le ragioni per scegliere un’agenzia online ⁷Ci sono molti, accessibilità e un risultato quasi istantaneo, dal momento che ogni volta che hai un computer o un cellulare con connessione internet disponibile, puoi prenotare il viaggio o l’hotel e tutto questo dal comfort del luogo in cui ti trovi. Inoltre, i prezzi bassi rispetto alle agenzie tradizionali, perché in un’agenzia online il costo operativo è quasi pari a zero. Inoltre, l’utente ha a sua disposizione tutte le offerte disponibili e, con ciò, sceglie quella che offre i migliori benefici. La diversità delle forme di pagamento è un altro motivo per cui le agenzie di viaggio online stanno riscuotendo grande successo. Carte di credito o di debito, pagamento a rate, pagamenti con borse virtuali e aggiunto ad esso il vantaggio offerto dalla maggior parte delle compagnie aeree per accumulare punti, affiliazioni a programmi e sconti.

Corse

Con il passaggio di persone al servizio di siti online, il numero di posti disponibili come agente di viaggio è diminuito. La maggior parte dei posti di lavoro disponibili sono di agenti di viaggio senior che vanno in pensione. Neutralizzare la diminuzione dei posti di lavoro per i servizi online è l’aumento del numero di persone che viaggiano. Dal 1995, molti agenti di viaggio hanno lasciato il settore e relativamente pochi giovani sono entrati in campo a causa di stipendi meno competitivi. ⁸In ogni caso, altri hanno abbandonato l’agenzia di “mattoni e malta” per una casa d’affari per ridurre le spese. Coloro che rimangono sono sopravvissuti promuovendo altri prodotti di viaggio come crociere e viaggi in treno o promuovendo la loro capacità di cercare e assemblare aggressivamente pacchetti di viaggio complessi.

Riferimenti